Как оформить возврат покупателю

Где оформить возврат

Откройте платёж в кабинете ЮKassa и оформите возврат на всю сумму или на часть. Мы не участвуем в движении денег между вами и покупателем, поэтому ни подтверждать, ни дублировать возврат у нас не нужно.

Как возврат выглядит в «Разнице»

В «Платежах» у платежа появится метка «возврат», а при частичном — «возврат 500 ₽». При полном возврате сумма зачёркивается. Платёж остаётся оплаченным, отдельного статуса у возврата нет; чтобы собрать все такие платежи, выберите в фильтре статусов «С возвратом».

Если платёж прошёл через вашу страницу оплаты, возврат отразится у нас сразу по уведомлению ЮKassa. Если же возврат сделан по платежу, созданному в самой ЮKassa, уведомление к нам не приходит: мы подхватим его ночной сверкой, и в кабинете он появится к следующему утру. Подробнее о метках — в статье «Статусы платежей и поиск платежа».

Что происходит с комиссиями

Возврат уменьшает оборот того дня, в котором он проведён, и пересчитывает комиссию сервиса. Если за месяц мы уже списали больше, чем выходит после возвратов, разницу вернём на баланс ближайшей ночью строкой «Возврат комиссии за …»; экран «Баланс и списания» предупредит об этом заранее.

Комиссию ЮKassa за приём платежа при возврате не возвращают, она остаётся по вашему договору с ЮKassa, поэтому колонка «Комиссия банка» не меняется. Как устроены списания в целом — в статье «Как считается комиссия сервиса».

Когда деньги вернутся покупателю

Срок зависит от способа оплаты и банка покупателя, а не от «Разницы»: возврат проводит ЮKassa, и ориентиры по срокам даёт её справка. Если покупатель спрашивает, где деньги, посмотрите статус возврата в кабинете ЮKassa и назовите ему дату, когда возврат был проведён.